Polityka zwrotu towarów

Zakupy przez internet dają Ci możliwość spokojnego zapoznania się z zakupionym produktem. Poniżej wyjaśniamy w prosty sposób, jak wygląda odstąpienie od umowy, jak przygotować towar do zwrotu oraz co dzieje się w sytuacji, gdy produkt został rozpakowany, zmontowany lub użyty.

Zwrot w 4 prostych krokach

1. Komu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy?

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę sprzedaży przez internet, masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to może również przysługiwać przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli dana umowa jest związana z jego działalnością, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego.

W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorcę w związku z jego działalnością zawodową, ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje, chyba że Sprzedawca przyznał takie uprawnienie w odrębnych warunkach.

2. Ile masz czasu na zwrot?

W przypadku umowy zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Odstąpienie od umowy nie wymaga podawania przyczyny. Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia, ale nie jest on obowiązkowy – wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że chcesz odstąpić od umowy.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres,
• numer zamówienia lub faktury,
• datę zawarcia umowy,
• informację, że odstępujesz od umowy,
• dane kontaktowe ułatwiające obsługę zwrotu.

Oświadczenie możesz przesłać pocztą lub drogą elektroniczną na adres: sklep@sprzetinarzedzia.pl.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy: Oświadczenie o Odstąpieniu od Umowy Sprzedaży

4. W jakim terminie należy odesłać produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

5. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Kupujący może wybrać przewoźnika oraz sposób transportu odpowiedni do rodzaju zwracanego produktu.

Jeżeli chcesz, możemy pomóc w zorganizowaniu przesyłki zwrotnej. W takim przypadku skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. Przekażemy informacje dotyczące możliwości organizacji transportu oraz jego kosztu.

Możesz również zorganizować transport samodzielnie, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika.

6. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Produkt należy przygotować do transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju, gabarytu i konstrukcji. Towar powinien być zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Kupujący odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.

W przypadku produktów ciężkich lub wielkogabarytowych, takich jak kosiarki, traktory ogrodowe, rozdrabniacze, glebogryzarki czy inne maszyny, szczególnie ważne jest odpowiednie zabezpieczenie produktu przed przesunięciem, przewróceniem i uszkodzeniem.

7. Czy musisz zachować oryginalne opakowanie?

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy.

Zalecamy jednak zachowanie oryginalnego opakowania i wszystkich elementów zabezpieczających, ponieważ ułatwia to bezpieczny transport produktu.

Jeżeli opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone w związku ze sprawdzeniem produktu, samo to nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu lub brak opakowania powoduje rzeczywiste zmniejszenie jego wartości handlowej, może to zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

8. Czy możesz otworzyć i sprawdzić produkt?

Tak. Prawo odstąpienia od umowy ma umożliwić Ci zapoznanie się z produktem w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Możesz w szczególności:

• otworzyć opakowanie,
• obejrzeć produkt,
• sprawdzić jego kompletność,
• zapoznać się z jego cechami i konstrukcją,
• wykonać czynności niezbędne do oceny jego funkcjonowania.

Nie oznacza to jednak prawa do normalnego użytkowania produktu przez kilka dni lub wykonywania przy jego użyciu pracy, do której został przeznaczony.

9. Montaż maszyny a prawo do zwrotu

W przypadku niektórych produktów, szczególnie maszyn ogrodowych, samo rozpakowanie i wykonanie montażu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak podczas montażu produkt zostanie zarysowany, uszkodzony, zostaną uszkodzone gwinty, elementy mocujące lub inne części, albo produkt nie będzie już możliwy do sprzedaży jako fabrycznie nowy, może powstać rzeczywiste zmniejszenie jego wartości.

W przypadku zwrotu maszyny zalecamy wykonywanie montażu zgodnie z instrukcją producenta oraz zachowanie wszystkich elementów, części, instrukcji i akcesoriów.

10. Uruchomienie i używanie maszyny

Uruchomienie lub użycie maszyny nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jednocześnie uruchomienie lub użytkowanie maszyny może wykraczać poza zakres zwykłego sprawdzenia produktu i w konkretnym przypadku może doprowadzić do zmniejszenia jego wartości.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• maszyna została uruchomiona i pracowała przez określony czas,
• kosiarka wykonywała koszenie,
• traktor był używany do jazdy lub pracy,
• rozdrabniacz pracował z materiałem,
• glebogryzarka pracowała w ziemi,
• urządzenie zostało zabrudzone podczas pracy,
• na urządzeniu pojawiły się ślady zużycia lub uszkodzenia.

11. Paliwo i olej w urządzeniach spalinowych

W przypadku urządzeń spalinowych należy stosować się do instrukcji producenta dotyczących przygotowania maszyny do uruchomienia, w tym właściwego paliwa i oleju.

Samo uruchomienie urządzenia nie pozbawia automatycznie prawa do odstąpienia od umowy, jednak może wpływać na wartość produktu.

Jeżeli w wyniku nieprawidłowego przygotowania urządzenia do pracy, np. jego uruchomienia bez wymaganej ilości oleju, dojdzie do uszkodzenia silnika lub innego elementu, odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu może obciążać osobę, która doprowadziła do takiego uszkodzenia.

12. Jak ustalamy zmniejszenie wartości produktu?

Nie stosujemy automatycznej opłaty procentowej za każdy zwrot. Każdy zwrócony produkt oceniamy indywidualnie.

Przy ocenie bierzemy pod uwagę między innymi:

• stan techniczny produktu,
• ślady użytkowania,
• zarysowania, zabrudzenia i uszkodzenia,
• stopień zużycia,
• kompletność produktu,
• stan opakowania i elementów zabezpieczających,
• brakujące akcesoria lub dokumentację,
• możliwość ponownej sprzedaży produktu jako fabrycznie nowego,
• konieczność wykonania diagnostyki, czyszczenia, serwisu lub przygotowania produktu do ponownej sprzedaży,
• rzeczywisty wpływ stwierdzonych zmian na wartość handlową produktu.

Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, odpowiednia kwota może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

W przypadku sporu strony powinny w pierwszej kolejności spróbować uzgodnić wysokość zmniejszenia wartości produktu.

13. Co powinno zostać zwrócone razem z produktem?

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi elementami, które zostały dostarczone w ramach zamówienia, w szczególności:

• akcesoriami,
• elementami wyposażenia,
• instrukcjami,
• dokumentacją,
• kluczami i elementami montażowymi,
• pozostałymi elementami zestawu.

Brak paragonu lub faktury nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli zakup można zidentyfikować na podstawie innych informacji. Dokument zakupu może jednak znacznie ułatwić i przyspieszyć obsługę zwrotu.

14. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez sklep, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli w konkretnym przypadku stwierdzone zostanie zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do jego sprawdzenia, kwota należna do zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

15. Zwrot dużych i ciężkich produktów

W przypadku produktów takich jak traktory ogrodowe, kosiarki, rozdrabniacze, glebogryzarki, wertykulatory i inne maszyny o dużych gabarytach prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym sklepem.

Możemy pomóc w organizacji odpowiedniego transportu zwrotnego oraz przekazać informację o przewidywanym koszcie.

Koszt transportu zwrotnego ponosi kupujący.

Duże maszyny powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. W przypadku produktów wymagających palety należy zadbać o ich stabilne zamocowanie i zabezpieczenie przed przesunięciem lub przewróceniem.

16. Zwrot produktu a reklamacja

Odstąpienie od umowy i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to dwie różne procedury.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązują odrębne zasady, a koszty naprawy lub wymiany co do zasady ponosi sprzedawca.

17. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje określone wyjątki.

Mogą one dotyczyć między innymi produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, a także innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli dany produkt lub zamówienie może podlegać ustawowemu wyjątkowi, informacja o tym zostanie przekazana klientowi w sposób wymagany przepisami.

18. Najważniejsza zasada dotycząca zwrotów

19. Kontakt w sprawie zwrotu

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.